自社アプリだから作れる、店舗独自のポイント体験

ワインバーを含む複数の飲食店を運営される中で、来店されたお客様との接点が会計時で途切れてしまうことが課題でした。既存のポイントサービスも検討されましたが、店舗ごとに異なる客層や雰囲気に合わせた特典を設計することができず、どの店も同じ体験になってしまいます。せっかく足を運んでくださったお客様に、もう一度来ていただくきっかけを、自分たちの手でつくりたい。そうしたご相談からプロジェクトが始まりました。

複数店舗に対応した自社ポイントアプリを開発しました。ポイントの付与率や特典の内容は店舗ごとに自由に設計でき、その店らしい体験をつくれるようにしています。あわせて、お客様同士がつながるコミュニティ機能と、新メニューや季節のおすすめを届けるリマインド通知を実装しました。既製のサービスでは実現できない、自社アプリだからこそ可能なカスタマイズを前提に設計しています。

会計で終わっていたお客様との関係が、来店後も続く形になりました。新メニューの告知や特典キャンペーンを、店舗側が自分たちのタイミングで打てるようになり、リピート来店を促す施策を内製できる体制が整いました。