問い合わせの一次返信を自動化し、対応漏れをなくす

Webフォームやメールから届く問い合わせに、担当者の方が手動で返信されていました。営業時間外に届いたものは翌日まで放置され、返信の遅れが機会損失につながる。件数が増えるほど、対応漏れの心配も大きくなっていました。

問い合わせの内容をAIが分類し、よくある質問には即座に一次返信、個別対応が必要なものは適切な担当者へ通知する仕組みを構築しました。返信文は実際のやり取りをもとに設計し、自社の言葉遣いから外れないよう調整しています。

問い合わせへの初動が営業時間に左右されなくなり、対応漏れも解消されました。担当者の方は定型の返信から解放され、判断が必要な問い合わせに集中できる体制になっています。